Reklamačný poriadok

Goldine group s.r.o. so sídlom Betlémská 262/10, Staré Město, 110 00 Praha 1, IČO: 03069958, zapísaná v obchodnom registri pod číslom C 225772 na Mestskom súde v Prahe

1. Základné ustanovenia

1.1 Tento reklamačný poriadok (ďalej len "reklamačný poriadok") upravuje a informuje o právach z vadného plnenia, zo záruky za akosť a o odstúpení od zmluvy zo strany spotrebiteľa v rámci zmluvného vzťahu medzi spoločnosťou Goldine group s.r.o., so sídlom Betlémská 262/10, Staré Město, 110 00 Praha 1, IČO: 03069958 (ďalej len "dodávateľ") a zákazníkom, ako je tento pojem definovaný nižšie.

1.2 Na účely tohto reklamačného poriadku majú nasledujúce pojmy s veľkým začiatočným písmenom nasledujúci význam:

Dodávateľ predávajúci podľa § 2079 Občianskeho zákonníka, ktorým sa vždy rozumie spoločnosť Goldine group s.r.o., so sídlom Betlémská 262/10, Staré Město, 110 00 Praha 1, IČO: 03069958, zapísaná v obchodnom registri pod č. C 225772, vedenom na Mestskom súde v Prahe

Občiansky zákonník Zákon č. 89/2012 Z. z. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov

Objednávateľ kupujúci podľa § 2079 Občianskeho zákonníka a objednávateľ na základe zmluvy o dielo podľa § 2586 Občianskeho zákonníka; objednávateľom sa rozumie aj spotrebiteľ

Zmluva zmluva o dodávke tovaru uzatvorená medzi dodávateľom a zákazníkom

Zmluvné strany Dodávateľ a zákazník

Spotrebiteľ podľa § 419 Občianskeho zákonníka, každá osoba, ktorá mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania uzavrie s Predávajúcim Zmluvu

Záruka má význam uvedený v článku 4.1.

2. Práva vyplývajúce z chybného plnenia

2.1 Práva a povinnosti zmluvných strán týkajúce sa práv z vadného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi (najmä ustanoveniami § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 Občianskeho zákonníka).

2.2 Zákazník je povinný skontrolovať tovar čo najskôr po prechode nebezpečenstva poškodenia tovaru a zistiť jeho vlastnosti a množstvo, skontrolovať neporušenosť obalu tovaru. V prípade zistenia akýchkoľvek nedostatkov je zákazník povinný bezodkladne informovať dodávateľa alebo dopravcu a je oprávnený takýto tovar neprevziať. Ak zákazník takúto poškodenú zásielku od dodávateľa alebo dopravcu prevezme, je potrebné poškodenie opísať v odovzdávacom protokole. Porušením tejto povinnosti zanikajú práva objednávateľa z vadného plnenia. sa na spotrebiteľa nevzťahuje.

2.3 Dodávateľ zodpovedá zákazníkovi za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Dodávateľ zodpovedá zákazníkovi najmä za to, že v čase prevzatia tovaru zákazníkom:

(a) tovar má vlastnosti dohodnuté medzi zmluvnými stranami a v prípade, že k dohode nedošlo, má vlastnosti opísané dodávateľom alebo výrobcom alebo očakávané zákazníkom vzhľadom na povahu tovaru a na základe nimi vykonanej reklamy,

(b) tovar je vhodný na účel, na ktorý dodávateľ uvádza, že sa má použiť, alebo na ktorý sa plnenie tohto druhu zvyčajne používa,

(c) tovar zodpovedá svojou kvalitou alebo spracovaním dohodnutej vzorke alebo exempláru, ak bola kvalita alebo spracovanie určené na základe dohodnutej vzorky alebo exemplára,

(d) tovar je v príslušnom množstve, miere alebo hmotnosti a

(e) tovar spĺňa požiadavky právnych predpisov.

2.4 Ustanovenia uvedené v odseku 2.3 sa neuplatňujú:

(a) za tovar predaný za nižšiu cenu v súvislosti s vadou, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá,

b) na opotrebenie spôsobené bežným používaním tovaru,

(c) v prípade použitého tovaru na vadu zodpovedajúcu stupňu používania alebo opotrebenia, ktoré mal tovar pri prevzatí kupujúcim, alebo (d) ak si to vyžaduje povaha tovaru.

2.5 Vada je podstatným porušením Zmluvy, ak Dodávateľ o nej vedel alebo musel vedieť v čase uzavretia Zmluvy, že by druhá Zmluvná strana Zmluvu neuzavrela, ak by porušenie predvídala. V ostatných prípadoch sa porušenie nepovažuje za podstatné.

2.6 Ak je chybné plnenie podstatným porušením Zmluvy, má Zákazník právo na dodanie nového predmetu, na opravu predmetu, na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od Zmluvy.

2.7 Ak je vadné plnenie nepodstatným porušením Zmluvy, má Zákazník právo na odstránenie vady alebo primeranú zľavu z ceny.

2.8 Objednávateľ sa nezbavuje povinnosti zaplatiť Cenu tým, že uplatní u Dodávateľa vadu (reklamáciu). Článok 2108 Občianskeho zákonníka sa neuplatňuje. Ustanovenia tohto odseku sa neuplatňujú, ak je zákazník spotrebiteľom.

2.9 Zákazník nemôže odstúpiť od Zmluvy na základe práva z vadného plnenia, ani požadovať dodanie novej veci, ak nemôže vrátiť vec v stave, v akom ju prevzal. Toto neplatí:

(a) ak došlo k zmene stavu v dôsledku kontroly na účely zistenia vady veci,

b) ak zákazník používal vec pred zistením vady,

c) ak zákazník svojím konaním alebo opomenutím nezapríčinil nemožnosť vrátenia veci v nezmenenom stave, alebo

d) ak zákazník predal vec pred objavením vady, spotreboval ju alebo ju zmenil pri bežnom používaní; ak sa tak stalo len čiastočne, zákazník vráti dodávateľovi to, čo ešte môže vrátiť, a nahradí dodávateľovi škodu v rozsahu, v akom mal z používania veci prospech.

3. Postup pri uplatňovaní práv z chybného plnenia (reklamácie)

3.1 Objednávateľ je povinný uplatniť reklamáciu u Dodávateľa bez zbytočného odkladu po tom, čo mohol vadu zistiť pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti. Ak ide o skrytú vadu, je zákazník povinný uplatniť ju u dodávateľa bez zbytočného odkladu po tom, čo ju mohol pri vynaložení dostatočnej starostlivosti zistiť, najneskôr však do dvoch rokov od odovzdania veci. V rámci reklamácie alebo bez zbytočného odkladu po jej uplatnení Zákazník informuje Dodávateľa o práve z vadného plnenia, ktoré si zvolil. Ak tak Dodávateľ neurobí včas, má Dodávateľ len práva podľa bodu 2.7, a to aj v prípade vadného plnenia, ktoré je podstatným porušením Zmluvy.

3.2 Dodávateľ uplatní práva z chybného plnenia (reklamáciu) zaslaním tovaru na adresu:

meetyBRAND - Na Poříčí 1053/44 110 00 Praha 1

3.3 Súčasne s odoslaním tovaru je zákazník povinný informovať dodávateľa písomne (na adresu uvedenú v bode 3.2.) alebo e-mailom zaslaným na adresu office@meetybrand.com o nasledovných skutočnostiach:

(a) závadu, jej povahu a výskyt;

b) vybraný nárok z chybného plnenia;

c) kópiu dokladu o kúpe tovaru (faktúra, doklad o zaplatení alebo iný doklad) alebo číslo objednávky, ktoré Dodávateľ oznámil Zákazníkovi pri uzatvorení Zmluvy, alebo iným hodnoverným spôsobom preukázať Dodávateľovi, že a kedy bol tovar zakúpený;

d) jeho identifikačné a kontaktné údaje v rozsahu potrebnom na vybavenie pohľadávky.

3.4 Za okamih uplatnenia práv z vadného plnenia sa považuje okamih, keď Dodávateľ obdrží reklamovaný tovar od Odberateľa.

3.5 Náklady spojené s uplatnením práv z vadného plnenia znáša Odberateľ; Dodávateľ môže po predchádzajúcej dohode s Odberateľom prepraviť reklamovaný tovar na vlastné náklady.

3.6 Dodávateľ písomne potvrdí Odberateľovi, kedy Odberateľ uplatnil právo z vadného plnenia, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie Odberateľ požaduje. Dodávateľ ďalej písomne potvrdí zákazníkovi dátum a spôsob vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe trvania opravy alebo písomného odôvodnenia zamietnutia reklamácie.

3.7 Dodávateľ alebo ním poverený zamestnanec rozhodne o reklamácii bezodkladne, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Táto lehota nezahŕňa čas primeraný typu výrobku alebo služby, ktorý je potrebný na odborné posúdenie chyby. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú na dlhšej lehote. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy.

4. Záruka kvality

4.1 Dodávateľ sa zaväzuje, že ak nie je uvedené inak, dodaný tovar bude vhodný na obvyklý účel a zachová si svoje obvyklé vlastnosti po dobu 24 mesiacov (ďalej len "záruka "). Záruka sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené bežným používaním tovaru.

4.2 Ak je spôsobom dodania Tovaru osobný odber v mieste prevzatia alebo dodania Tovaru Dodávateľom, Záručná doba začína plynúť okamihom prechodu nebezpečenstva; ak je spôsobom dodania Tovaru dopravca, Záručná doba začína plynúť príchodom Tovaru na miesto určenia.

4.3 Článok 3 sa primerane vzťahuje na oznámenie vady, na ktorú sa vzťahuje záruka, a na reklamačné konanie.

5. Odstúpenie od zmluvy zo strany spotrebiteľa

5.1 Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy v lehote štrnástich dní. Lehota podľa prvej vety začína plynúť odo dňa uzavretia Zmluvy a v prípade

a) kúpnej zmluvy alebo zmluvy o dielo odo dňa prevzatia tovaru (ak nie je v nasledujúcich pododsekoch tohto odseku uvedené inak),

(b) zmluva o dodaní viacerých tovarov alebo viacerých častí odo dňa prijatia poslednej dodávky tovaru alebo

(c) zmluva, ktorej predmetom je pravidelné opakujúce sa dodanie tovaru, odo dňa prijatia prvej dodávky tovaru.

5.2. Spotrebiteľ berie na vedomie, že v súlade s ustanoveniami § 1837 Občianskeho zákonníka nemôže odstúpiť okrem iného od zmluvy o dodávke tovaru, ktorý bol upravený podľa želania spotrebiteľa.

5.3 Na odstúpenie od Zmluvy môže Spotrebiteľ použiť vzorový formulár poskytnutý Dodávateľom, ktorý je prílohou Reklamačného poriadku a je k dispozícii na internetovej stránke https://www.meetyshop.com/page/guaranty. Odstúpenie od zmluvy je možné vykonať zaslaním formulára na e-mailovú adresu dodávateľa office@meetybrand.com, pričom prijatie tohto formulára bude spotrebiteľovi okamžite potvrdené v textovej podobe.

5.4 Pri odstúpení od Zmluvy Spotrebiteľ zašle alebo odovzdá Dodávateľovi plnenie prijaté od Dodávateľa bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od odstúpenia od Zmluvy. Spotrebiteľ berie na vedomie, že náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, vrátane nákladov na vrátenie tovaru, ak tovar vzhľadom na jeho povahu nemožno vrátiť obvyklou poštovou cestou.

5.5 Spotrebiteľ zodpovedá obchodníkovi za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, ako je nevyhnutné vzhľadom na jeho povahu a vlastnosti. V prípade poškodenia tovaru je Dodávateľ oprávnený jednostranne započítať nárok na náhradu škody proti nároku Spotrebiteľa na vrátenie Ceny.

5.6 Dodávateľ vráti spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, všetky peňažné prostriedky prijaté od spotrebiteľa vrátane nákladov na doručenie zodpovedajúce najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu. Dodávateľ nie je povinný vrátiť finančné prostriedky skôr, ako spotrebiteľ odovzdá tovar Dodávateľovi alebo preukáže, že tovar Dodávateľovi odoslal. Dodávateľ vráti spotrebiteľovi finančné prostriedky rovnakým spôsobom, akým ich dostal.

6. Záverečné ustanovenia

6.1 Reklamačný poriadok je prílohou a neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok, ktoré v súlade s ustanovením § 1751 ods. 1 Občianskeho zákonníka upravujú zmluvný vzťah medzi Dodávateľom a Odberateľom.

6.2 Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 30.5.2018